Veronica Bhatia telah bekerja sebagai Manajer SDM di Berries Smartphone Private Limited (Unit Berries Smartphone Inc. di India) sejak Maret 2010. Dalam perannya, ia mengepalai Tim SDM India yang beranggotakan ENAM orang. Ia memiliki tanggung jawab ganda. Secara fungsional, ia melapor kepada Tony Gottlieb, Wakil Presiden SDM yang berkantor di Kantor Pusat dan Kantor Pusat Berries Software Inc. (BS) di New York, AS. Secara administratif, ia melapor kepada Arminder Dhillon, MD, India dari BS.
Berries Smartphone Inc hadir di SEPULUH negara – AS, Kanada, Brasil, Kolombia, Argentina, India, Tiongkok, Filipina, Jerman, dan Prancis. Perusahaan ini dipimpin oleh John Richardson, CEO BS. Ia didukung oleh EMPAT Wakil Presiden Regional dan TIGA Wakil Presiden Fungsional. Mereka adalah: VP – Amerika Utara, VP – Amerika Latin, VP – Asia, VP – Eropa, VP – Keuangan & Akun, VP – SDM, VP – R & D. Ada Kepala Negara untuk setiap negara yang ditunjuk sebagai Direktur Pelaksana atau Manajer Negara. Kepala Negara melapor kepada Wakil Presiden di wilayahnya. Kepala Negara didukung ENAM Kepala Departemen masing-masing untuk Keuangan, SDM, Penjualan & Pemasaran, Produksi, Proyek, dan Layanan Pelanggan. Di India, Kepala Departemen ini ditunjuk sebagai Manajer Umum, jadi ada GM-Keuangan, GM-Penjualan & Pemasaran, GM-Produksi, Manajer Program, GM – Layanan Pelanggan, dan Manajer – SDM. Bersama-sama mereka membentuk tim kepemimpinan lokal. Tim Kepemimpinan Global tidak ikut campur dalam struktur dan nomenklatur penunjukan lokal. Manajer Umum Fungsional didukung oleh Wakil Manajer Umum (DGM), Asisten Manajer Umum (AGM), dan Manajer.
GM – Finance dan Manager-HR memiliki pelaporan ganda – Secara fungsional kepada VP masing-masing dan secara administratif kepada Arminder Dhillon. Veronica menangani HR menyeluruh (Talent Acquisition, Talent Management, Talent Development, Organization Development, Compliance, dll.). Dia juga mengelola beberapa intervensi HR global. Dia memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman di HR. Pada tahun 2012, setelah Tinjauan Kinerja Tahunan ke-2, dia meminta Arminder untuk mengubah jabatannya menjadi Asisten Manajer Umum – HR. Dia tidak menginginkan kompensasi atau tunjangan tambahan. Dia beralasan dengan fakta bahwa karyawan dengan pengalaman kerja yang sama adalah AGM atau DGM dan di hadapan mereka dia merasa lebih rendah atau kecil. Arminder berkata, “Veronica, saya tidak memiliki masalah dengan permintaan Anda. Namun, saya ingin Anda berkonsultasi dengan Tony sebelum membuat perubahan apa pun”.
Veronica mengirim email kepada Tony untuk perubahan jabatannya dari Manajer menjadi AGM. Sebagai tanggapan, Tony mengiriminya permintaan rapat Skype untuk hari berikutnya dengan judul, “Silakan Diskusikan”. Dalam rapat tersebut –
Toni: Halo Veronica. Apa kabar?
Veronika: Saya baik-baik saja, Tony. Terima kasih sudah bertanya. Bagaimana dengan Anda?
Toni: Aku baik juga.
Toni: Veronica, saya sudah membaca email Anda beberapa kali tetapi tidak dapat memahami intinya. Bisakah Anda membantu saya?
Veronika: Tony, saya mencari perubahan jabatan. Karyawan dengan pengalaman yang sama dengan saya adalah AGM dan DGM di India. Terkadang, tampaknya sulit untuk berkomunikasi dengan mereka karena mereka memperlakukan saya sebagai junior mereka, meskipun saya mengepalai HRD dan juga bagian dari tim kepemimpinan lokal. Saya sangat menyukai peran saya. Ada banyak tantangan serta banyak peluang untuk tumbuh dan belajar. Kompensasi saya benar-benar sempurna karena saya dibayar setara dengan kepala fungsional dan departemen lainnya.
Toni: Veronica, Anda memiliki peran yang sangat senior. Anda adalah anggota penting Tim SDM Global. Saya tidak mengerti mengapa Anda ingin menjadi “Asisten Manajer Umum”. John tidak akan menyukai atau menyetujui hal ini. Dia akan marah ketika dia membaca Asisten Manajer Umum (AGM) di tanda tangan email Anda. Jika Arminder ingin Anda dapat menandatangani beberapa dokumen saat dia tidak ada, hal itu dapat diurus tetapi tidak memerlukan perubahan dalam jabatan Anda.
(Veronica berpikir, “Asisten Manajer Umum” apa itu? Dari mana asalnya? Aku tidak ingin menjadi Asisten Manajer Umum.)
Veronika: Tony, saya sudah memiliki kewenangan untuk menandatangani Surat Pengangkatan, Cek Bank, Jaminan Bank, Dokumen Resmi, dll. Ini bukan tentang kewenangan. Ini adalah masalah hierarki lokal dan sosial budaya. Di India, AGM dianggap lebih tinggi hierarkinya daripada Manajer. Kompensasi saya sudah setara dengan AGM dan DGM yang ada, jadi mengubah jabatan seharusnya tidak menjadi masalah.
(Tony mulai kesal. Ada kesenjangan yang jelas dalam komunikasi dan pemahaman budaya).
Toni: Ada berapa Rapat Umum Tahunan?
Veronika: MD kami memiliki EMPAT GM. Ada LIMA AGM dan SATU DGM di bagian Penjualan. DUA AGM di bagian Produksi. Dan ada SATU AGM dan SATU DGM di Bagian Layanan Pelanggan.
Toni: (Setelah jeda yang panjang). Saya heran India memiliki Manajer Fungsional yang bergelar Manajer Umum. Bukankah seharusnya Manajer Umum adalah seseorang yang mengawasi berbagai fungsi? Dalam kasus ini, Arminder adalah Manajer Umum karena ia memiliki tanggung jawab menyeluruh untuk mengelola elemen pendapatan dan biaya dari laporan laba rugi BS yang juga dikenal sebagai tanggung jawab laba rugi (P&L). Oleh karena itu, secara teknis semua GM fungsional Anda adalah Manajer. Tidak mungkin ada GM fungsional. Hal ini bertentangan dengan norma manajemen. Semua manajer Anda saat ini yang melapor kepada GM adalah Pemimpin Tim. Anda adalah Manajer. Secara teknis dan logis, Anda berada di atas AGM atau DGM.
(Veronica terkejut. Dia tidak tahu harus berkata apa.)
Toni: Meskipun saya tidak akan meminta Arminder untuk membuat perubahan pada jabatan dan hierarki pelaporan, namun, karena Anda melapor kepada saya (saya bertanggung jawab atas kinerja dan pertumbuhan Anda), saya tidak akan menyetujui permintaan Anda untuk mengubah jabatan Anda menjadi “Asisten Manajer Umum”.
Veronika: Kalau begitu, haruskah saya menyarankan sesuatu?
Toni: Ya. Silakan lanjutkan.
Veronika: Bisakah saya menaturalisasi jabatan saya? Bisakah saya menjadikannya seperti – Manajer SDM Negara atau Konsultan SDM Senior atau Mitra Bisnis SDM Senior? Itu akan membebaskan pikiran saya dari semua ketegangan yang terkait dengan jabatan atau promosi, dll. Saya tidak akan meminta promosi apa pun.
Toni: Saya pikir Senior HR Business Partner itu bagus karena itulah yang sedang Anda lakukan. Anda bermitra dengan tim pimpinan di India untuk memastikan pertumbuhan organisasi dan efektivitas SDM perusahaan.
Veronika: Terima kasih Tony. Itu adalah percakapan yang memperkaya. Terima kasih banyak.
(Itulah akhir pembicaraan mereka).
Veronica langsung mengirim email ke Arminder dengan tembusan ke Tony mengenai perubahan jabatannya menjadi Senior HR Business Partner. Dengan email ini, ia juga keluar dari persaingan ketat promosi jabatan di India. Sekarang, ia hanya bisa pindah secara vertikal dan pekerjaan berikutnya yang menjadi incarannya adalah “Regional Manager HR – Asia”.
Apakah menurut Anda jabatan atau sebutan jabatan benar-benar penting? Menurut saya tidak. Dalam kasus ini, Veronica adalah salah satu dari 15 karyawan dengan bayaran tertinggi (dari 350 karyawan di India) di Berries Smartphone, India. Jabatannya memengaruhi 350 karyawan. Dia menangani tugas-tugas SDM global. Dia melatih tim kepemimpinan di India. Dalam kasus ini, jabatan hanyalah jabatan. Rentang kendali, ruang lingkup, dan dampak peran serta kompensasilah yang seharusnya paling penting. Saya pernah melihat karyawan dengan jabatan Manajer, tetapi dampak peran mereka tidak seberapa dibandingkan dengan Insinyur Lulusan atau Trainee Lulusan.
Apa pendapat Anda? Apa yang akan Anda lakukan dalam kasus ini? Apakah jabatan penting bagi Anda? Apa yang ada dalam jabatan atau jabatan?